Le contexte était particulier, car ce premier magasin avait à peine un an. En bonne logique, il était un peu tôt pour envisager la franchise et une licence de marque aurait été plus indiquée. Sauf que le concept Clopinette impliquait une clause d’assortiment exclusif et d’autres obligations dont l’application aurait été incompatible avec la licence seule. Nous avons donc pris le parti d’opter pour la franchise, non sans certaines précautions.

Nous avions peu de temps devant nous, donc nous avons procédé au pas de charge. Nous nous sommes concentrés sur la formalisation des fondamentaux : les différents outils, le modèle économique de l’enseigne (sources de revenu de la tête de réseau et des futurs franchisés), ainsi que les questions et les supports juridiques (protection de la propriété intellectuelle, contrat d’approvisionnement, contrat de franchise, DIP…).

Nous avons également travaillé le merchandising. A mon sens, l’aménagement du magasin pilote ne provoquait alors pas d’ « effet Waouh » et il fallait créer une vraie ambiance. Les dirigeants ont donc fait appel à une de leurs connaissance, architecte, qui les aidera à conceptualiser et choisir un mobilier dédié à l’enseigne.

Ensuite, les premiers recrutements sont arrivés très vite : l’enseigne recevait pas moins d’une centaine de candidatures par mois ! Pas étonnant qu’en à peine un an, Axe Réseaux ait recruté près d’une soixantaine de nouveaux franchisés… Pour y parvenir, nous avons dû optimiser le temps en organisant des réunions et visites groupées, des journées découverte… Et une attention particulière a été portée sur les franchisés pionniers, avec des précautions juridiques particulières dans leurs contrats.

Enfin, nous avons eu la chance de trouver de très beaux emplacements, notamment en haut de l’Avenue de la Grande Armée à Paris, qui servira en quelque sorte de flagship. Nous avons pu avancer main dans la main avec de vrais entrepreneurs, qui avaient compris tout le potentiel du produit.

Les livrables 

Ce projet a donné lieu à l’élaboration de tous les livrables que requiert généralement la structuration d’un réseau : manuel opératoire, documentation juridique et outils d’appui au développement (profils candidats, parcours candidat, sourcing et plan média, grilles d’évaluation, retroplanning de signature…).

Le cabinet a également organisé différentes formations pour aider les fondateurs à prendre la mesure de leur nouveau rôle de franchiseur. Ce qui n’était pas pratique au début, car le local était exigu, envahi de stock… Je pense que ces sessions les ont aidés à comprendre le métier et l’intérêt de mettre en place tous ses prérequis.

Ils se sont montrés réceptifs, même si le rythme effréné de leur croissance ne leur permettait pas d’y consacrer tout le temps et l’attention que d’autres clients pouvaient y dédier.

L’équipe projet

Nous avons fonctionné en équipe assez restreinte : Cindy en consultante et moi-même en directeur de mission. Et côté client, nous avons essentiellement échangé avec les deux co-fondateurs.