L’animation du réseau est l’une des missions phares du franchiseur, car elle impacte très directement la qualité du climat au sein du réseau. Lorsque des candidats décident de rejoindre une enseigne de franchise, c’est aussi pour bénéficier de celle-ci – même s’ils ne se plient pas toujours de bonne grâce aux recommandations de leur animateur, liberté oblige !
L’enjeu des dirigeants de franchises consiste à trouver un modèle d’animation qui saura garantir l’intégrité de leurs recettes, tout en offrant aux partenaires un niveau de services conforme aux stipulations contractuelles, des outils de gestion et de communication, ainsi qu’une vraie dimension de conseil & coaching de leur performance.
Au carrefour de tant d’injonctions, antinomiques pour certains, l’appui d’un cabinet reconnu dans l’accompagnement des franchises vous aidera à déployer une animation gagnante.
De notre expérience, l’animation est un véritable numéro d’équilibriste. Les animateurs, et derrière leur direction, sont pris dans un jeu d’exigences paradoxales :
- Assurer la conformité d’application des opérations par rapport au référentiel du réseau ;
- Partager aux points de vente les meilleures informations et pratiques de gestion en vigueur dans le groupe ;
- Être une courroie de communication du franchiseur vers ses franchises ;
- Contribuer à la délivrance des services contractuels dans les conditions (coûts, délai…) prévues par un modèle censé avoir fait ses preuves ;
- Trouver la bonne posture d’accompagnement des franchises : savoir soutenir et encourager sa performance pour la libérer même sans être trop ingérant.
Un équilibre dynamique, que le franchiseur apprend à trouver par essais-erreurs, tout au long de la croissance du réseau.
Fort de son expérience dans l’animation de réseaux de franchise qui font autorité dans leur secteur, Axe Réseaux vous aide à viser juste en identifiant et en actionnant les bons leviers. Il en va de la crédibilité de l’enseigne, de son attractivité et de sa compétitivité sur votre marché mais aussi de la cohérence de fonctionnement entre les membres de votre réseau.
1/ Audit de la fonction Animation
Nos consultants vous aident à :
• Caractériser et à rendre factuel votre sentiment d’insatisfaction sur le sujet ;
• Dégager des pistes d’amélioration et les traduire en actions correctives et à les mettre en oeuvre (en lien avec la refonte de processus) dans le réseau ;
• Mettre au jour de nouveaux angles de communication avec les points de vente.
2/ Profil et feuille de route de l’animateur
En point majeur de votre politique, figurent les personnes et le mandat qui leur est donné pour animer le réseau. Ce qui permet aussi de nombreuses pistes de travail :
• Vérifier si les personnes en charge ont bien le niveau requis par leur mission ;
• Vérifier le décalage voire les contradictions existant entre les ressources en place (dont les informations disponibles) et les missions assignées par la direction ;
• Vérifier enfin la cohérence entre la feuille de route actuelle et les services contractuels, et d’éventuels décalages avec les bonnes pratiques en vigueur dans votre secteur (opportunité d’une formation technique).
3/ Refonte du processus d’animation
Au cœur de cette thématique, nos experts en franchise peuvent intervenir aux côtés des franchiseurs sur de nombreux paramètres :
• La fréquence d’animation à retenir, voire sa différenciation selon les cas particuliers ;
• Le support d’animation réseau : présentiel ou en partie en distantiel mais aussi sa forme et son marketing ;
• Le périmètre retenu pour le contrôle de conformité, de même que la profondeur du champ des vérifications (jusqu’où cela s’avère utile Vs luxueux) dans les points de vente ;
• Le mode de soutien souhaitable pour la performance des franchises (apport de benchmarks, pratique de l’écoute active, coaching, communication, exercices pratiques et challenges à relever…) ;
• Le travail de la posture de l’animateur, qui peut aussi déboucher sur la recommandation de formations complémentaires ;
• Enfin, le choix d’outils qui soutiendront les interactions avec le franchisé (outils de démo, de simulation, de travail collaboratif…) mais également le reporting et les comptes-rendus de visites.
4/ Modèle de coûts et budget
Notre équipe peut aussi vous aider à :
• Retravailler votre modèle de coût, afin de ne pas/plus reproduire un modèle de franchise déficitaire sur le long terme ;
• Réaliser des arbitrages quant aux contreparties dues par la tête de réseau, afin qu’elle reste compétitive.
En choisissant Axe Réseaux, vous donnez à votre poste Animation réseau :
La pertinence nécessaire à votre mission de services, par le choix du profil adapté et du bon mode de prise en charge ;
La profondeur souhaitable, par le champ des points de contrôle comme les zones de soutien et de conseil à apporter ;
L’efficience des standards actuels, par l’adoption d’outils digitaux, de productivité voire de marketing interne ;
La rentabilité souhaitée, par le choix des services, l’optimisation de leur coût de production et la fréquence des interactions ;
La cohérence d’ensemble, par rapport aux autres facteurs concourant à la satisfaction de vos franchises (organisation, outils, facteurs humains…).
Vous aimeriez enrichir votre palette d’animation, ou même lui offrir une bonne remise à niveau ? Parlons-en !